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Que puede hacer el consumidor ante la cancelación de vuelos y servicios en general

El ministro de consumo, Alberto Garzón, ha explicado algunas de las medidas adoptadas y aprobadas por el Gobierno para afrontar la crisis debido a la causa del coronavirus.

Uno de los mayores problemas acontecidos por la crisis del coronavirus ha sido la imposibilidad de muchos viajeros de poder realizar aquellos viajes que habían contratado previamente y por lo cual, la aparición de la incertidumbre sobre qué va a pasar con los importes ya cobrados. ¿Hay posibilidad de reembolso o solo de recibir un bono?

Todas estas medidas que se presentan a continuación se han adoptado para evitar perjuicios económicos, según comenta el ministerio de consumo.

  • Viajes contratados

Desde primera hora, las aerolíneas han dado la posibilidad a sus viajeros de realizar las cancelaciones oportunas y de cambiar las fechas del viaje. Sin embargo, el problema ha surgido cuando estos viajes se han contratado a través de un intermediario como una agencia de viajes o webs con paquetes en oferta.

Algunos de estos intermediarios estaban ofreciendo bonos a los viajeros, para que pudieran realizar sus viajes en un futuro. El motivo de esta acción viene dado porque las agencias de viajes apelaban a que no pueden devolver el dinero, ya que sus proveedores no estaban aceptando devoluciones.

El Gobierno trata de regular este problema. En las medidas tomadas en el Real Decreto se contemplan que los viajeros puedan reclamar la devolución del importe de sus billetes, así como bonos, a las compañías y agencias.

  • Servicios y productos contratados

Otro de los problemas que han surgido ha sido el relacionado con los bienes o servicios que no se han podido consumir o realizar. Por lo tanto, otra medida adoptada en el Real Decreto ha sido dar la posibilidad a los consumidores de solicitar la resolución del contrato en un plazo de 14 días. La empresa por su parte podrá ofrecer la alternativa de un bono para poder usar en el futuro. Según el ministerio, el usuario tendrá que aceptar esta opción. En el caso de entradas de conciertos, festivales y demás, los importes tendrán que ser reembolsados.

  • Servicios con pagos mensuales

Este tipo de servicios son los llamados servicios de tracto sucesivo, los cuales implican una cuota mensual. Este ámbito entra negocios como gimnasios, academias, etc. En este tipo de negocios, las empresas no podrán cobrar al usuario la cuota mensual debido a la parálisis de la actividad y por lo tanto el usuario tendrán derecho al reembolso de la parte proporcional del tiempo que no ha podido disfrutar el servicio debido al de estado del país.

  • Viajes comprados a través de intermediarios

En el ámbito de servicios que incluyan proveedores como el caso de los viajes, el usuario podrá optar a solicitar el reembolso del importe o tener la posibilidad de hacer uso de un bono para disfrutar del servicio más adelante.

Las agencias de viajes denuncian que no pueden devolver el dinero a los usuarios si los proveedores no les devuelven el dinero a ellos. Por lo tanto, el gobierno ofrecerá a las agencias la posibilidad de ofrecer un bono a sus clientes con 1 año de vigencia para poder usar, siempre que sus proveedores no les hayan devuelto el dinero. Sin embargo, si los proveedores han devuelto el dinero, las agencias estarán obligadas a hacer lo mismos con sus clientes.

En el caso de que las agencias no reciban la devolución de sus proveedores y ofrezcan el bono a sus clientes, estos tendrán un año para poder usarlo y si no lo usan, podrán solicitar un reembolso del importe. Según el ministerio, lo ideal es que haya un acuerdo entre cliente y empresa. Si en un plazo de 60 días no hay acuerdo entre ambas partes, la empresa procederá a la devolución del dinero.

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