Los viajes por negocios son una herramienta indispensable para el desarrollo de las empresas. Con las tendencias económicas desfavorables de la última década, las empresas han estado ajustando su inversión, adoptando una política de viajes restrictiva, que antepone la comodidad de los empleados a la minimización de costes.
Sin embargo, la comodidad y la satisfacción de los empleados en los viajes de negocios ha ido ganando terreno en los últimos años a la hora de ajustar las políticas de viajes corporativos. Por tanto, ¿qué tipo de política de viajes debe adaptarse? ¿Una enfocada a la minimización de costes o una de mayor inversión orientada aumentar la comodidad de sus empleados?
La cultura de los viajes de negocios
Para organizar los viajes de negocios de estos empleados, cada empresa establece una política de viajes, que es un reglamento interno que tiene por objeto proporcionar un marco para la organización de los viajes de negocios de los mismos. Tras la crisis financiera de 2008, las empresas restringieron su gasto en viajes de negocios, y muchas de ellas reservaron billetes de clase económica en lugar de clase business o habitaciones en alojamientos de menor nivel.
En resumen, están minimizando los costes asociados a los viajes de sus empleados, pero esta reducción de la comodidad conlleva una reducción de la motivación y la eficiencia del viajero.
4 factores principales caracterizan la dirección de la política de viajes de empresa:
- El deber de cuidado, la seguridad es el principal criterio de una política de viajes
- La mejora del viajero y su movilidad
- Costes y palancas de optimización
- Escuchar la satisfacción del viajero
Según una encuesta reciente, el 65% de las empresas ha implementado una política de cuidado y protección de sus viajeros. Y dentro de ello, quieren mejorar la experiencia de ellos durante su estancia, dando cada vez más importancia al móvil. «Con ello, las empresas quieren principalmente mejorar la productividad y la comodidad de los viajeros durante sus desplazamientos, ofrecer más asistencia y orientación, y facilitar los viajes de negocios. En concreto, es esencial poder ofrecer una nueva reserva en caso de interrupción, soluciones de seguridad y protección, mejorar el servicio al cliente o garantizar una mejor trazabilidad de los informes de gastos.»
«Aunque la mejora de la experiencia del viajero es un foco importante para las empresas, este año la medición de la satisfacción como elemento de construcción de la política de viajes parece haber llegado a un punto muerto: el 56% de las empresas dicen medir la satisfacción del viajero, y el 32% dicen evolucionar su política en consecuencia. Sin embargo, las empresas declaran que dan más importancia a escuchar a sus empleados: el 57% de los encuestados afirma que su voz tendrá un impacto en la política de viajes (+11 puntos), especialmente en la elección de nuevas herramientas de reserva (tabletas, móviles, etc.) con un 72%, las opciones de reserva preferidas (directa, a través de una agencia de viajes, etc.) con un 67%, o las soluciones de deber de asistencia con un 62%»
En otra encuesta realizada a los gestores de viajes del Reino Unido, el deber de diligencia (73%), así como el bienestar de los viajeros (70%), están en el centro de su atención.
Estos resultados se correlacionan con la evolución del fenómeno de los viajes de bleisure como demuestra un estudio realizado por Booking.com, aproximadamente el 75% de los profesionales alargaron sus viajes de negocios para hacer turismo.
Para más información sobre los viajes de bleisure, hemos escrito un artículo sobre el tema -> Bleisure
Los beneficios de una política de viajes para la comodidad y satisfacción de los empleados
Cuando una empresa sitúa el bienestar de sus empleados en el centro de su política de viajes de negocios, consigue que estos estén más motivados, concentrados y eficientes durante sus viajes. Ya que no hay que olvidar que un viaje por negocios puede generar una serie de limitaciones y representar una fuente importante de fatiga.
Por consiguiente, ofrecer comodidad a los empleados es un componente muy importante de una política de viajes. La comodidad proporcionada les hará más felices y más disponibles durante sus viajes, lo que a su vez ayudará a fidelizar a los clientes y a mantener buenas relaciones con los socios clave de la empresa. Una buena organización con servicios complementarios también reducirá el estrés y la ansiedad de sus empleados.
Por último, gracias a una política de viajes que anteponga el bienestar de sus empleados, retendrá al mismo tiempo a estos empleados-viajeros que tenderán a quedarse y a promover la empresa en la que se sientan más cómodos.
A qué espera, ofrezca comodidad a sus empleados, ellos se lo agradecerán siendo mucho más felices y eficientes durante sus desplazamientos profesionales.
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¿A qué espera para ofrecer a sus empleados más tiempo y comodidad durante sus viajes de negocios?
