A partir de ayer, lunes 21 de abril, Renfe ha implantado el billete personalizado para todos sus servicios (AVE, Alvia o Euromed) y trenes con reserva de plaza. Esta nueva decisión tiene como finalidad poder contactar con los viajeros en casa de alerta sanitaria o cualquier otra incidencia durante la circulación. Por lo cual, los pasajeros deberán introducir su número de teléfono móvil y otros datos de contacto durante el proceso de compra de billetes.

La situación de crisis sanitaria actual aconseja introducir el billete personalizado como una medida preventiva, que repercutirá en un beneficio de toda la sociedad en caso de incidencias. De esta forma, Renfe podrá informar si han estado en contacto con personas contagiadas, poniendo así en marcha los protocolos sanitarios pertinentes.

Las ventas a través de la web renfe.com, la aplicación RenfeTicket, taquillas de estaciones y venta telefónica serán las primeras vías en introducir los billetes personalizados y, posteriormente, también en agencias de viaje presenciales y virtuales.

En definitiva, Renfe tendrá la capacidad de contactar con los viajeros que utilicen sus servicios como forma de transporte, a través de sus datos de contacto como el teléfono móvil (y correo electrónico, si se ha facilitado), si el caso lo requiriese y con la mayor rapidez posible en caso de alerta o cualquier tipo de incidencia sanitaria, para tomar los procedimientos adecuados. Además, el cliente dispondrá de una mejor atención antes y durante el viaje, estando informado de cualquier incidencia o retraso de su tren.

La introducción del número de la tarjeta de fidelización será opcional, en caso de que sea un clientes que forme parte del Programa+Renfe

Respecto al tratamiento de datos personales, la compañía asegura que cumplirá con todas las obligaciones que impone la normativa referente a la protección de datos.